Help Desk
E’ il servizio di supporto base per gli ambiti e modalità di servizio sottoscritti.
Comprende l’accesso al sistema di assistenza via ticket, e-mail o contatto telefonico diretto e la presa in carico della segnalazione dai nostri tecnici con conseguente lavorazione, in tempi certi, tracciabili e misurabili direttamente dal cliente.
I nostri clienti possono contare sul contatto umano, attraverso un numero telefonico dedicato all’ascolto delle problematiche IT riscontrate nell’operatività quotidiana, certi che il nostro personale qualificato sarà in grado di identificare correttamente, già dal primo momento, le esigenze – e le criticità delle stesse – privilegiando la presa in carico puntuale e tempestiva di quelle che maggiormente impattano sull’operatività del singolo utente, sull’intera infrastruttura o sulla continuità operativa dell’impresa.
Ambiti e Modalità
Per meglio coprire le esigenze di servizi per i nostri clienti, abbiamo suddiviso le componenti IT su cui forniamo le nostre competenze in 6 macro-aree, fruibili in modalità Supporto e Monitoraggio (SM), ed integrabili con la modalità Fornitura Soluzione (FS).
(SM) È il servizio di base per la gestione e manutenzione del parco macchine del cliente, e comprende il nostro sistema di gestione centralizzata degli aggiornamenti e collegamento remoto che ci permette di effettuare manutenzione mirata con il minimo impatto sull’operatività.
Il supporto Client è inteso come tutta la parte di supporto e configurazione per accesso alla rete aziendale della postazione in uso dall’utente finale e la configurazione degli strumenti applicativi che si rendono necessari per lo svolgimento della normale routine lavorativa.
La copertura di questo pacchetto di servizi si estende anche alla parte server dell’infrastruttura, comprendendo una gestione separata per gli aggiornamenti pianificati rispetto alla parte client, installazione, configurazione e manutenzione delle funzionalità di Windows Server. Le operazioni sono garantite sia per ambienti on-premise, siano essi virtualizzati o fisici, che direttamente in cloud.
(FS) Insieme a quanto descritto sopra possiamo arrivare a fornire la soluzione necessaria, sempre a canone mensile, studiata su misura del cliente. Questa può arrivare a comprendere la fornitura di tutta l’infrastruttura IT necessaria, oppure l’adozione di analoghe IaaS (Infrastructure as a Service) in ambienti Cloud pubblici o privati.
(SM) In questo ambito vengono coperte tutte le operazioni che riguardano la configurazione della rete aziendale sui vari dispositivi cosiddetti di “Networking”.
Queste operazioni comprendono configurazione base e avanzata di Router, Switch, Access Point e dispositivi similari, con conseguente manutenzione e monitoraggio proattivo con alert diretto sui nostri sistemi, configurazione e messa in produzione di qualsiasi necessità di navigazione e differenziazione di rete (VLAN, connettività di backup, linea voce, ripartizione di dispositivi con comunicazione granulare tra più reti fisiche remote o virtuali interne).
(FS) Insieme a quanto descritto sopra, siamo in grado di fornire le soluzioni più opportune, studiate su misura del cliente – inclusa connettività diversificata (ove richiesto) – unitamente a tutti gli apparati necessari, forniti in comodato d’uso all’interno del canone mensile.
Le soluzioni così studiate risponderanno sempre a canoni di continuità operativa tali da non configurare, per nessuna delle loro componenti, dei single point of failure, ovvero elementi non ridondati e quindi potenziali fonti di fermi operativi.
(SM) In questo ambito le soluzioni di riferimento su cui viene effettuato il supporto sono tutte quelle relative alla gestione di sistemi di posta e condivisione file, nonché quelle legate a sottoscrizioni con enti terzi che erogano direttamente un servizio a canone per la collaboration.
Sono quindi coperte le operazioni di supporto su server di posta On-Premise eventualmente presenti, sul portale Microsoft 365, di gestione di un dominio, flussi di posta e licenze di App Premium Office. Sul mondo Google, con la gestione e la configurazione di Google Workspace con tutti i relativi servizi offerti tramite sottoscrizione dal fornitore.
Vengono comprese in questo ambito anche le eventuali operazioni di migrazione posta o gestione di archivi in cloud relativi alla mail di lavoro, coprendo così la gestione e la manutenzione dei vari portali messi a disposizione dai fornitori per la somministrazione dei servizi sottoscritti.
(FS) Insieme a quanto descritto sopra verrà fornita la soluzione necessaria a canone mensile studiata su misura del cliente che comprende la creazione sul portale del fornitore dei tenant necessari e successiva gestione partner centralizzata.
Parte integrante delle soluzioni così studiate per i nostri clienti è l’inclusione della gestione dell’archiviazione e del backup granulare dei dati del cliente, normalmente specificamente esclusi dai pacchetti dei fornitori di soluzioni di collaboration citati.
(SM) La copertura di questo ambito punta alla protezione a 360 gradi dell’ambiente lavorativo; quindi, alla gestione di un monitoraggio proattivo specifico e delle protezioni che un’azienda può avere come, ad esempio, un firewall che gestisce la protezione perimetrale della rete, oppure una soluzione di protezione per i client ed i server, centralizzata o meno, che fornisca protezione contro le minacce come virus e file malevoli, oltre alle soluzioni adottate per l’accesso remoto alle risorse aziendali.
Un’altra protezione implementata in questo servizio è quella relativa a tutta la parte di supporto e analisi sulla soluzione di antispam e sicurezza e-mail nelle possibili minacce di tutti i giorni come link malevoli o allegati pericolosi per i sistemi aziendali.
Ultimo, ma non meno importante, la gestione delle piattaforme mobili adottate dall’impresa, che siano esse aziendali o BYOD, identificata come la maggiore criticità di sicurezza secondo i report internazionali relativamente alle principali cause di Data Breach.
(FS) Insieme a quanto descritto sopra verrà fornita la soluzione necessaria a canone mensile studiata su misura del cliente che comprende l’insieme degli strumenti necessari a garantire il livello desiderato di sicurezza e intervento. L’insieme di questi strumenti verrà centralizzato in cloud in modo da portare il livello di sicurezza e monitoraggio proattivo al massimo livello sia per le tempistiche di rilevamento di minaccia che di analisi e remediation.
(SM) Questo ambito IT mira a mettere sotto monitoraggio la soluzioni di backup e replica presenti e assicurarsi che, in ogni momento e in una serie di circostanze di blocco aziendale o guasto, ci sia la possibilità di avere una copia dei dati disponibile ad una versione recente (RPO) in un tempo accettabile (RTO) e, in caso di disaster recovery, il supporto necessario per tornare ad una situazione stabile in produzione in tempi e modi predeterminati.
(FS) Insieme a quanto descritto sopra verrà fornita la soluzione necessaria a canone mensile studiata su misura del cliente che può comprendere, secondo necessità, una soluzione di backup in locale, duplicazione dei dati in cloud, replica di cloud su cloud e cloud virtual office in caso di emergenza durante le operazioni di ripristino o configurazione di nuovo HW sostitutivo, ove necessario.
A monte dei servizi qui descritti siamo anche in grado di fornire consulenza per l’elaborazione di BIA (Business Impact Analysis) e RA (Risk Assessment), utili a identificare una strategia di business continuity congrua con la Governance IT definita dall’azienda.
(SM) Questo ambito mira a fornire il supporto necessario per avere consapevolezza, come previsto dalla legge, dei rischi IT a cui l’azienda può andare incontro, nonché la consulenza utile a determinare le metodologie e gli strumenti da adottare per prevenire tali rischi, identificando i budget e le procedure da implementare per mettersi in regola con le normative vigenti e future.
(FS) Insieme a quanto descritto sopra verrà fornito l’insieme di soluzioni necessarie, a canone mensile, studiato su misura del cliente, anche attraverso l’affiancamento di professionisti del settore normativo, in modo da ottenere un pacchetto completo di gestione sull’aspetto tecnico operativo degli strumenti IT aziendali, fornendo formazione e monitoraggio continuativo del rischio IT residuo, affinché le problematiche che si dovessero presentare possano essere affrontate nel modo più efficiente possibile, causando un impatto noto a priori sull’operatività, mirando progressivamente a minimizzarne l’entità.